1. Destinos y transportista
Los pedidos se envían mediante SEUR a direcciones de la Península. Actualmente no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni apartados postales.
Los gastos aplicables se muestran durante la compra antes de confirmar el pedido.
2. Preparación y plazos
Cuando el artículo está disponible, el plazo estimado una vez expedido es de 24/48 horas laborables. Sábados, domingos y festivos no se cuentan como días laborables.
La estimación puede variar por volumen de pedidos, festivos, incidencias del transportista, ubicación de la entrega, productos con preparación especial o causas de fuerza mayor. Si existe una demora relevante, informaremos al cliente cuando sea posible.
3. Entrega a domicilio
El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible, además de un teléfono o correo que permita gestionar avisos. SEUR podrá comunicar la disponibilidad del envío mediante correo o SMS y ofrecer entrega o recogida en un punto de su red.
Si no puede completarse la entrega por datos incorrectos, incompletos o ausencia reiterada, podrán generarse costes adicionales imputables al cliente, que se comunicarán antes de una nueva expedición.
Al recibir el paquete, conviene comprobar su estado exterior. Si presenta daños visibles, indícalo al transportista y comunícanos la incidencia cuanto antes, aportando fotografías cuando sea posible. Esto facilita la gestión y no reduce los derechos legales.
4. Recogida en tienda
Cuando la tienda online ofrezca recogida, el pedido solo deberá retirarse después de recibir la confirmación de que está preparado. En bicicletas u otros productos que requieran montaje o comprobación, el plazo puede ser distinto del de un artículo listo para envío.
La confirmación indicará el establecimiento y las instrucciones aplicables.
5. Devoluciones y desistimiento
El consumidor puede comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Para iniciar la devolución, escribe a ciclosmartin@ciclosmartin.com indicando el número de pedido, producto y motivo, aunque no es obligatorio justificar el desistimiento.
Tras comunicarlo, el producto debe devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes. El cliente soportará el coste directo de devolución en un desistimiento voluntario, salvo acuerdo distinto o cuando la causa sea imputable a Ciclos Martín.
No se aceptarán paquetes a portes debidos sin autorización previa. El producto debe embalarse de manera suficiente e incluir accesorios y documentación. El cliente solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para conocer sus características y funcionamiento.
Consulta las excepciones, reembolsos y el modelo de comunicación en las Condiciones de compra.
6. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado, contacta cuanto antes indicando el pedido y adjuntando información que permita identificar la incidencia. Cuando sea imputable a Ciclos Martín, asumiremos la recogida, sustitución, reparación, reembolso o costes que correspondan.
Las faltas de conformidad se gestionan conforme a la garantía legal y son distintas del desistimiento voluntario.
7. Reembolsos
Cuando proceda, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, normalmente mediante el mismo medio utilizado en la compra. En desistimientos, podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida, cuando legalmente corresponda.
8. Contacto
Correo: ciclosmartin@ciclosmartin.com
Teléfonos: 948 17 38 34 y 948 27 62 09
Reclamaciones: formulario online